2月23日消息，唯品会发布2021年财报数据，全年净营收同比增长15%，达1171亿元（人民币，下同）；Non-GAAP净利润超60亿元。

2021年，唯品会全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。

用户服务方面，唯品会通过构建全方位售后服务体系，为消费者提供最佳购物体验。截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通人工客服，有效提升了高价值用户满意度。

唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出，2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

公益方面，截至2021年第四季度，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。（一橙）

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