自国家税务系统机构改革以来，兰州市税务局认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记视察甘肃时作出的“八个着力”重要指示精神，持续深化“放管服”改革，积极落实甘肃省委、兰州市委企业座谈会和兰州市服务承诺“四办四清单”管理制度的要求，认真履行“精准问题、精确要求、精简审批、精致服务”的工作理念，围绕优化营商环境和落实减税降费政策两项重点任务，采取有效措施助推企业高质量发展，初步实现了“办事企业和群众满意，组织满意，市级各部门、各区县满意、窗口平台机构满意”等“四个满意”的目标。甘肃兴顺达工程建设有限公司属于酒泉路税务分局辖区管理，经常有税务方面的业务要跑，以前每次都是上午抽号下午办事，现在不同了，大多数纳税业务都能在手机上和政务大厅办结。他们公司税务管理员是酒泉路税务分局的李彦华，专门为纳税户建立了管理群，第一时间将税务相关的政策发布到群里，并经常在群里答疑解惑，非常方便快捷，“我们很满意”。

　　上门“一对一”，办税“面对面”

　　为落实甘肃省税务局《关于支持非公有制经济发展的实施意见》《促进非公经济发展税收优惠政策指引》和兰州市服务承诺“四办四清单”管理制度的要求，自2018年以来，累计召开企业座谈会31场，走访企业147户，举办减税降费政策专题培训30余期，培训纳税人3500余户次，通过开展“一对一”上门辅导、办税厅“面对面”辅导等培训纳税人1.5万余户次，确保纳税人对减税降费政策做到应知尽知，应享尽享。酒泉路税务分局局长史欣说，分局辖区共有3300余户纳税户，以前坐在办公室里等着企业上门找我们办理业务，所以税务局里总是人头攒动。现在不同了，我们的税收管理员提供的服务更多了，变成了我们主动到企业上去提供“一对一”的上门政策性服务，答疑解惑。同时我们也有严格的纪律要求和的工作理念，“在没有必要的情况下不打扰企业”，虽然工作量有所增加，但是纳税人满意度越来越高了。兰州市税务局驻市政务服务中心税务窗口副主任赵子瑛说，涉及税务部门的116项事项已调整为即收即办，在窗口都能一次性办理完毕，不用在中心和辖区之间来回审批审核，真正实现了让纳税人“最多跑一次”的目标，纳税人很满意。

　　“少跑马路，多跑网路”

　　兰州市在推进落实服务承诺“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”等“四办四清单”管理制度过程中，兰州市税务局持续推进税利便利化建设，通过讲座、专题培训会、“一对一”“面对面”辅导等措施积极推广应用电子税务局、手机客户端和自助终端办税等服务渠道，引导纳税主体多元化处理纳税业务。酒泉路税务分局局长史欣说局里很多纳税户属于个体户，习惯了跑到局里找税务管理员面对面的办理各种业务，但事实上大多数的业务通过手机客户端或者在政务大厅可以集中办理清楚，不用来回奔波，但很多纳税人的习惯也一时无法转变，所以管理员们很大一部分时间在辅导纳税户如何使用手机客户端，学会使用之后就感觉非常快捷方便。

　　创新“项目管家”服务，助力重点项目建设

　　按照甘肃省税务局统一部署，从2019年4月1日起兰州市税务局开始为省市县三级政府确定的重点建设项目和重点招商引资项目提供个性化的“项目管家”纳税服务。在项目建设初期，通过分类政策宣传、精准政策推送、提供宣传辅导产品、拓展宣传辅导渠道等措施对不同行业、不同规模纳税人提供精准化的政策辅导。在项目实施后期，通过开展套餐式服务、优化发票办理、优化申报缴款服务、优化涉税事项办理、税收优惠“不来即享”等服务措施，压缩办税流程，减轻办税负担。在纳税人缴纳税款后，采取快速响应纳税人诉求、提速纳税服务投诉处理、改进税收执法方式、扩大“银税互动”受惠范围等措施来提升市场主体活力。为此兰州市税务局专门梳理了64项《2019年计划实施兰州市列重大项目清单》，根据项目不同的建设规模、建设内容、建设主体和责任单位制定了“项目管家”服务计划，兰州市税务局驻市政务服务中心税务窗口副主任赵子瑛说。

　　不折不扣落实减税降费新政

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