【火爆之后遭“退卡” 遇水土不服？ 争议下的Costco 看得懂你学不会】记者实地探访了这家网红超市，试图解开它火爆背后的深层原因。不过在开业一周后，Costco被发现部分低价商品已经涨价，飞天茅台和爱马仕早已被抢购完，排队退会员卡的人也很多。作为“洋品牌”的Costco进入到中国市场，会不会遭遇水土不服？它给中国的零售企业带来哪些思考和借鉴的方向呢？（中国经营网）

　　近日，一家美国的超市突然在中国火了起来。8月27日，Costco于中国大陆的首家门店在上海闵行区正式营业，仅过了一个上午就因人流过多交通堵塞，宣告暂停营业。第二天再开业也是持续火爆，被监管部门要求每天限流2000人。与此同时，朋友圈、微博，各种网页持续刷屏，Costco可谓是“火出圈”。

　　《中国经营报》记者实地探访了这家网红超市，试图解开它火爆背后的深层原因。不过在开业一周后，Costco被发现部分低价商品已经涨价，飞天茅台和爱马仕早已被抢购完，排队退会员卡的人也很多。作为“洋品牌”的Costco进入到中国市场，会不会遭遇水土不服？它给中国的零售企业带来哪些思考和借鉴的方向呢？

　　实地探访：人流量大并非全部商品低价

　　8月29日一早，上海便淅淅沥沥下起了雨。本以为经历了开业前两天的盛况和限流之后，一个下着雨的工作日，Costco的人会少一点。就在记者到达Costco门口之际，却发现早已排起了长队，队伍旁一个音响在循环播放“此处排队还需等待一小时”。

　　除了专程来此处消费的人，也有不少是来“看热闹”的。排在记者身后的一位男士在讲电话：“听说这边开了一个大超市，我特地来看看。”在超市入口处，穿着制服的工作人员对等待进入超市购物的消费者进行最后的“安检”：“请出示你的会员卡。”

　　Costco只有一层是购物区，二、三、四层都是停车场，相比于沃尔玛、家乐福等大卖场，Costco的SKU不算多，官方数据是不到4000。一些消费者熟知的品牌在Costco也仅有几个经典款商品，且绝大部分以组合包装形式出售，比如森田面膜一组是四盒，多芬沐浴露一组三件等。

　　记者进入到店里时，餐包的货架已经空得很彻底，传说中的飞天茅台和五粮液已经不见踪影，只留下一张“飞天茅台已售完”的纸牌证明它曾经存在过。买烤鸡的队伍长且拥挤，哪怕每次出炉时间要等90分钟，排队的人依然有增无减。

　　据了解，Costco开业商品遭到抢购，其中很大部分原因是同类可比商品中Costco的商品价格最低，此前官方透露，Costco非食品类的百货商品价格低于市场价的30%到60%，食品类则低10%到20%。

　　不过记者实地体验发现，并非所有商品都如想象般的便宜。以Furla的水桶包为例，Costco的售价为2159.9元，而天猫和淘宝代购的价格比这个甚至还便宜一点点。薇姿的89号精华露，在Costco只能买一组两瓶，价格为539.9元，而在天猫国际进口超市，也许是因为活动优惠，单瓶仅需199元。

　　另外，据多家媒体报道，在Costco开业几天后，再去现场发现部分低价商品已经涨价。截至发稿时，记者在大众点评APP上发现，不少用户点评Costco上海店的购物体验并不太美妙，主要集中于“排队太久，人太多太拥挤，服务态度差”。开业一周后，Costco再次上热搜是因为排队退会员卡的人太多。

　　Costco的优势

　　作为全球第七大、美国第二大零售商，同时也是美国最大的会员制仓储超市，Costco一直以来给消费者留下的深刻印象是物美价廉，性价比高。会员制、仓储式、精选商品、低毛利是Costco模式的几大特点。

　　首先是会员制，进入Costco购物之前要交299元的会员年费，而这些会员费正是Costco的盈利来源。根据Costco2018财年财报显示，会员费收入31.42亿美元，净利润为31.34亿美元，会员费几乎占了净利润的全部。

　　其次是精选商品，相比于普通超市至少上万种SKU，Costco的SKU不到4000，每个品类只精选一到两款商品。

　　仓储式量贩超市，产品都是大包装陈列，店仓合一，既是仓库又是商店。

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