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每个女孩心中都有一个公主,这是的广告;但每个女孩的公主梦,也都有可能被搜包检查无情打断,因为这就是在上海迪士尼正发生的现实。
8月22日,浦东区消费者权益保护委员会工作人员对媒体表示,上海迪士尼不接受该委员会近日提出的调解,也不会就当前实行的禁带食物和翻包检查等规定做出更改。
消息一出,话题#上海迪士尼坚持翻包检查#迅即登上热搜,两日内阅读数就已高达5.3亿,评论5.5万条,网络一片哗然。
在更早的今年3月,因为翻包检查和禁带食物,上海迪士尼就曾被华东政法大学大三女生王某以涉嫌侵犯消费者隐私权等权益告上法庭。彼时,相关话题的阅读数高达6.5亿,舆论几乎一边倒向了支持消费者、指责上海迪士尼的方向。
近年来,除侵犯消费者权益的争议以外,上海迪士尼还一直面临着“圈地抬价赚钱”的质疑:由于园区内食品定价高出市场价数倍,搜包检查和禁带食物等规定也被解读是为创收而设立。
面对鼎沸民声和漫天质疑,上海迪士尼这般倔强,或许跟钱有关。
1、行业潜规则
上海迪士尼是中国大陆的第一个迪士尼主题乐园,在这里,搜包检查和禁带食品由来已久。
早在2016年6月17日正式开业时,上海迪士尼就开始在“游客须知”中说明,出于食品安全考虑,游客禁止携带已开封或无包装的食品进入主题园区。当时的搜包检查程序不会禁止密封包装食品入园,也几乎没有遭到消费者或媒体质疑。
直到2017年11月15日,上海迪士尼在“游客须知”中将禁带食物范围扩大至所有食品,关于“霸王条款”的质疑声才逐渐蔓延。彼时就有旅游行业提出,禁带食品迫使消费者在园区高消费固然能够创收,却也走到了侵犯消费者权益的违法边缘。
上海迪士尼翻包检查、禁带食品的相关话题引发热议
在后来不久,这一分析似乎就得到了验证。
2019年1月30日,华东政法大学大三学生王某进入上海迪士尼乐园时被搜包检出携带食品,检查人员当即要求她扔掉或吃掉食物,然后才会放行入园。王某认为,上海迪士尼搜包检查侵害了消费者的隐私权,禁带食品侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
3月王某将上海迪士尼告上法庭,激发大量消费者共鸣,话题#上海迪士尼禁止自带饮食被告#的阅读数很快破亿、评论数超过1万,目前阅读数已经达到6.5亿,评论数超过6万。
有网友指出,在上海迪士尼多个主题乐园游览数公里后,游客往往已经没有能量走到最近但也在2-3公里外的迪士尼小镇进食,如果园区禁带一切食品,游客就只能选择园区内价格不菲的食物饮品。
从公开的价目表中可以看到,上海迪士尼乐园的食品饮品标价,往往是市场价的5倍或以上。譬如市价2元的500毫升瓶装纯净水在园区内的售价是10元,500毫升可乐的售价则是20元,烤鸡腿则是80元/根。
在广州长隆乐园等国内其他的知名主题乐园,“吃不起”的问题同样存在。
分析人士表示,近年80%的主题乐园都在亏损,餐饮创收已经成为一项行业潜规则:以园区安全和食品安全为由对游客进行搜包检查,而后将一切食品排除在园区外,迫使游客消费园内的高价食品,最终达到创收的目的。
有旅游开发从业者提出,搜包检查、禁带食品这类侵害消费者权益的行为属于被动监管、弱监管,只要消费者不投诉、不举报,园区几乎就不会面临监管压力。
转载请标注:SEO三人行——拒绝调解坚持搜包 上海迪士尼的倔强,跟钱有关
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