据媒体报道，近期上海迪士尼乐园禁止外带食物入园并且翻包检查游客私人物品引发舆论，事件一直在持续发酵。近日，美国的迪士尼乐园总部公共事务部和上海浦东新区消费者权益保护委员会作出了回应，前者表示无法回复任何关于上海迪士尼的问题，后者表示上海迪士尼乐园不接受调解，并且不会改变禁带食物、翻包检查等规定。我国《消费者权益保护法保护法》明确规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。

消费者协会作为维护消费者合法权益的组织，对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解，消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报，监管部门应按照法律规定进行调查。如果企业行为合法，可向消费者示明，如果违法则应依法处理，行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可，回应消费者的投诉不仅是履行职责，也是行政监管部门澄清事实的好时机。

上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求

针对游客的投诉，上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日表示，就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策，目前没有更改。

关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法，上述工作人员辩称，园方也是出于安全需要，这是应相关部门的要求。具体是应哪个部门的需求，对方拒绝透露详细信息。记者进一步质疑，上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据，该名工作人员则表示，没有办法予以解答。

网友呼吁：请正面回应翻包事件

人民网8月13日刊发《四问上海迪士尼：翻包、“双标”，凭什么?!》一稿，一问：凭什么搞“双标”，欧美带得亚洲带不得?二问：凭什么强制翻包，游客隐私如何保障?三问：禁带食物是为园区卫生?园区卖的饮食没气味?四问：谁来纠正迪士尼的“双标”行为?谁来保障消费者权益?随后“人民网四问上海迪士尼”登上热搜，话题#人民网四问上海迪士尼#讨论量达4.1万，阅读量达4.1亿。

广大网友持续关注相关进展。有网友表示：“现在怎么回答的!我看迪士尼官方没把这事当事。”网友“张一驰”表示：“翻包检查，是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力。迪士尼是一家企业，并不具有这样的资格。翻包检查游客，并不是出于安保目的，而是检查有没有自带食物，这就是滥用权力。”网友“若如初见何须感伤离别”提出：“请正面回应翻包事件!”

因为禁止自带饮食 上海迪士尼被大学生告了

继2018年6月上海迪士尼乐园因“1.4米儿童票不合理”被广东省高院法官刘德敏告了之后，今年3月，上海迪士尼乐园又再次因为“禁止自带饮食”被华东政法大学大三学生小王告上了法庭。中国青年报·中国青年网记者今天从上海市浦东新区人民法院获悉，该案尚在审理中。而去年1.4米儿童票案件的当事人刘德敏也于今天告知记者，儿童票的案子也尚未审结。

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